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创新渠道场景挖掘解决用户痛点 众安保险小程序荣膺最佳行业贡献奖

近日在晓程序观察主办的“首届小程序商业价值影响力峰会”上,众安保险支付宝小程序斩获最佳行业贡献奖的殊荣。是什么样的契机,让众安保险小程序获得如此高的行业

近日在晓程序观察主办的“首届小程序商业价值影响力峰会”上,众安保险支付宝小程序斩获最佳行业贡献奖的殊荣。是什么样的契机,让众安保险小程序获得如此高的行业评价?这还要从我们日常生活中的快递说起。

 

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快递虽延误,服务不延误

有了网购和便捷快递后,我们的购物体验得到了极大的提升,每一个网购爱好者都终于有了“宅”的理由,坐在家中就能购满天下。但每逢大促期间,面对海量涌入的订单,快递的物流体验有时候就难免变得不够顺畅,甚至让焦急的等待变成了落空或是失望。

这种痛点对商家来说,最能体现在买家反反复复的催促上:快递怎么还在路上?快递怎么还没到?大促后的那些天,卖家往往要花大量的时间和精力安抚消费者的消极情绪,才能换取珍贵的「好评」。

对于遭遇过快递延误的消费者来说,等快递的日子里一定是难忘和煎熬的。「快递还没到的第一天,想它,想它,想它」,每天心心念念,盼星星盼月亮,内心焦躁,坐立难安。要是遇到急用的商品,那种体验就更是雪上加霜了,会对买家的生活造成极大的不便。

正是基于这种解决网购时代的「痛点」,众安保险依托支付宝小程序这样的平台,深度挖掘场景,于2018年双十二期间推出了快递延误险的活动。只需点开众安保险支付宝小程序就能轻松获得保障,只要快递发生延误,消费者就会得到相应的理赔补偿,让快递的收取也有了保障,让购物体验从点击购买到确认收货都充满有温度的保障。对于商家来说,用户获得了保险公司的补偿,购物体验和满意度也大大得到提升,即使延误心烦也不影响「好评」。这样一来,无论是对于消费者还是商家来说,双赢的快递延误险让买卖双方真正和延误烦恼说再见。

 

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“这个险很有必要。之前有个快递从杭州到北京绕了一圈后才到宁波,其他平台也没补偿,众安的做法令人暖心”,“经常购买众安保险推出的延误险,贴心值得拥有“。越来越多的用户通过支付宝小程序体验到了众安快递延误险带来的有温度的保障,快递延误再也不怕,全因众安暖心护航。

有温度的的服务是什么?

从用户的积极反馈来看,众安保险支付宝小程序这一次的尝试是非常成功的。这既是众安保险深度结合生活和消费场景,做出的一次产品创新:无论是在领取,还是在理赔等环节,都依托小程序这一工具,将专业、丰富、特色的服务和方便、快捷的保险体验深度结合,给到万千消费者一次有趣、贴心的“新保险”体验。除此之外,例如针对出口电商退货难的问题,众安联合AliExpress、境外的仓储公司及残值处理商,推出无忧退货保障计划等,都是围绕“体验”做出的创新改变。

更重要的,是众安保险综合运用了支付宝小程序、生活号、生活圈等各链路的组合,建立了用户与品牌之间的联系,让沟通更加通畅。在充分倾听了用户声音之上,真正去为用户解决难题,让用户感受到保险的温度,感受到众安的服务温度。

据统计,目前众安保险支付宝小程序授权用户数已达到300万+,累计使用人数800万+,良好的服务体验深受广大用户青睐。怎样才能找到小程序呢?只要打开支付宝,搜索众安保险,就可以直接触达。

 

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众安保险支付宝小程序运营负责人孙婷认为,服务是支付宝的本色,每个消费者来支付宝都有明确的服务诉求。只有善于从用户角度发现问题,为用户真正暖心解决问题,真正从用户的需求角度出发,这才是真正有温度的服务。

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  • Angel
  • 张倩

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